Betcred
Betcred
Word lid
Betcred Casino helpt je verder

Contact met Betcred Casino dat binnen minuten antwoordt

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige spelvoorwaarden raadpleegbaar op de website.
Redactiekeuze
Rocket Returns
Rocket Returns
BGaming
Speel direct
Drie

Snel antwoord van een medewerker

Je hoeft niet te twijfelen: elk kanaal brengt je bij een mens.

  1. 1

    Je wacht niet graag

    Voor snelle vragen en als je nu hulp wilt: de live chat op de site, meestal binnen 5 minuten beantwoord.

    Open de chat
  2. 2

    E-mail

    Stuur je vraag naar [email protected]; je krijgt binnen 24 uur antwoord, handig voor zaken met bijlagen.

    Schrijf ons
  3. 3

    Kan ik jullie bellen?

    Bel +31 20 944 8862 (CET); meestal binnen 3 minuten iemand aan de lijn voor dringende kwesties.

    Bel ons
Begin met spelen
Hulp dichtbij

Speel je vanuit Nederland en zoek je hulp?

Handig op het moment dat je wilt weten wie achter de site staat en waar je terechtkomt.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon: +31 20 944 8862; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

  3. 3

    Hulp

    Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Loket Kansspel, CRUKS

Begin met spelen
Voorbereiding

Betcred Casino vraagt dit vooraf van je

Checklist voor je contact

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een bericht of gesprek start.

  • Je e-mailadres waarmee je inlogt
  • Je gebruikersnaam of spelersnummer
  • Datum en tijd van het probleem
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Bedrag en betaalmethode van de transactie
Betcred Casino routes

Kies de afdeling die bij je vraag past

Zo beland je niet in de verkeerde wachtrij en komt je vraag meteen bij de juiste afdeling.

  1. 1

    Account

    Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Persoonlijke data en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Begin met spelen
Een klacht die echt wordt behandeld

Eerst geen antwoord, daarna een beslissing

Deze uitleg laat je zien waar je klacht terechtkomt en wie daarna meekijkt.

  1. 1

    Eerst vastleggen, dan oplossen

    Schrijf naar [email protected] en noem je spelersnummer, de datum en wat er precies misging. Je krijgt binnen een werkdag een bevestiging met een klachtnummer.

  2. 2

    Reageer pas bij ontbrekende feiten

    Wacht op het inhoudelijke antwoord van het klachtenteam en reageer alleen als er iets ontbreekt. Elk antwoord noemt de reden en de vervolgstap.

  3. 3

    Je vraagt zelf om doorverwijzing

    Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtencommissie van de Malta Gaming Authority. Vermeld je klachtnummer zodat niets opnieuw hoeft.

  4. 4

    Van interne klacht naar toezichthouder

    Stuur je dossier vervolgens naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter vergunning MGA/B2C/612/2019. Zij beoordeelt of Betcred Casino de regels heeft gevolgd.

Begin met spelen
Je wilt nu iemand spreken

Je wacht hooguit even op een reactie

Deze tabel maakt duidelijk per kanaal hoe snel je van ons hoort.

  1. 1

    Live chat

    Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 944 8862; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Begin met spelen
Zes vragen, zes antwoorden

Eerst zelf lezen, dan pas mailen

Wat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?
+
Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal schrijven en krijgt ook in die taal antwoord terug. Kies bij het chatten gewoon de taal waarin je het liefst praat.
Wat gebeurt er als het antwoord me niet helpt?
+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een supervisor of escalatie. Je klacht komt vervolgens bij de juiste afdeling terecht. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority als toezichthouder.
Waar wacht ik op bij het verifiëren van mijn account?
+
Een verificatie duurt normaal gesproken ongeveer 14 uur. Zodra je documenten binnen zijn, beoordeelt ons team ze en ontvang je bericht. Zorg dat je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en een bankafschrift of screenshot van je betaalmethode klaar hebt liggen.
Waarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?
+
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Dat geldt voor de live chat, de e-mail en de telefoon. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren in Nederland, want er is altijd iemand voor je.
Moet ik mijn wachtwoord meesturen voor een datakopie?
+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wilt ontvangen of laten wissen. Ons team bevestigt je verzoek en handelt het verder af.
Waar laat ik mijn account definitief sluiten?
+
Wil je je account sluiten, dan regel je dat via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Geef je e-mailadres door zodat we je juist kunnen identificeren. Je wachtwoord vragen we nooit op, dus deel dat ook niet.
Betcred Casino achter de schermen

Controleer deze gegevens voor je stort

Hier zie je wie je rekening beheert, welke vergunning geldt en waar je schriftelijk terechtkomt.

Bedrijf
Handelsnaam: Betcred Casino Ltd; KvK-nummer: KvK 35057343 (Nederland); Vestigingsadres: 143 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 9012, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/612/2019
Schriftelijk contact
Supportadres: [email protected]